從成交導向到信任經營：房仲業該如何在盤整期重塑價值？

《M傳媒房產中心／專題報導》

進入 2024 年以來，隨著房市從多頭轉向盤整，房仲業者不只是「成交難」，爭議與糾紛也明顯增多。根據內政部於2025年2月公布的資料，2024 年第 4季全台房地產相關消費糾紛高達563件，其中建商相關案件為355件，占比超過六成，仲介業者也捲入不少案中。

 

在這些糾紛中，雖然漏洞最多的仍是建商端的「房屋漏水」、「施工瑕疵」、「交屋延遲」等問題，但仲介業者亦因「服務報酬爭議」被列為被訴對象，其中有 21件直接指向房仲所為。

 

此外，房仲產業本身也出現經營壓力與信任危機。根據 591房屋交易網調查指出，截至2025年5月，全台房仲店家增幅明顯放緩，半年僅淨增 3家，遠低於過去每年淨增近 400家的情況。

 

房仲糾紛的類型多樣，從買賣雙方對佣金、服務內容的爭議，到仲介未完整揭露屋況或違反資訊揭露義務。雖然最新公開數據中多將「仲介／建商」合併列計，但以往資料顯示，房屋交易糾紛中仲介占比相當高。早期甚至有高達近七成的房地產交易糾紛是由仲介引起。這個背景使得現今即便總量不如以往，但「房仲被訴」的焦點依舊明顯。

 

分析指出，造成房仲糾紛增加有幾個因素：首先，房市買氣降溫、成交量下降，仲介為了促成交易，可能在資訊揭露或服務流程上出現瑕疵；其次，房價、貸款條件、交易流程越來越複雜，買賣雙方對仲介的期望也更高、容錯率更低；再者，仲介營運環境惡化，從「搶案源、競爭激烈」轉為「維持成交、承受壓力」，這改變也可能讓服務品質及合規義務被壓縮。

 

值得注意的是，雖然坊間對「房仲倒閉潮」常有議論，但內政部指出，截至 2025上半年，經紀業新增家數仍有 371家，歇業約 305家，總數淨增 66家，尚未出現大規模倒閉的情況。 不過，「展店停滯」、「家數增幅創近年新低」也顯示出房仲業已進入「量縮轉型期」。

 

對消費者來說，選擇仲介時更需慎重。建議買賣雙方可優先確認仲介是否登記合法、是否有透明的佣金與費用說明、是否提供完整屋況披露、是否有簽訂正式委託或服務合約。此外，若發生糾紛，可透過地方政府地政或消保機構提出申訴。

 

對房仲業者而言，當成交量下降、取率降低時，更需強化服務流程、提升專業透明度、善用科技輔助資訊揭露，才能在信任危機中突圍。正如專家所言，房市從「成交狂潮」走向「理性盤整」，中介服務的價值也必須從「促成交易」轉為「保障雙方權益」。

 

M觀點：房仲糾紛攀升，是房市轉折期的一個警訊。

當量能退潮、競爭加劇，服務品質與資訊揭露的重要性就更明顯。買房、賣屋，不應只是「誰出價快、誰成交先」，而是「誰資訊完整、誰流程合規、誰履約可靠」。在此波房市變調中，信賴比價格更值得重視。