客變減帳收管理費爭議　購屋族質疑不合理收費

【M傳媒 房產中心／專題報導】

買房不只是付錢拿鑰匙這麼簡單，許多細節往往牽動荷包。近期一位購屋族分享自身經驗，引起熱烈討論。他指出，自己在購買預售屋時，建商提供客變（客戶變更）服務，原本理解「加帳」需支付額外費用，但當他要求「減帳」時，建商同樣收取20%管理費，總金額算下來比預期多支出近20萬元，讓他大呼「不合理」。

這位屋主表示，購屋合約裡並未明文規範客變細則，只是建商主動提供服務，結果當他查看加減帳明細時，發現不管加項或減項都要支付管理費。他認為，加帳有額外工序與人力成本，收費可以理解，但減帳應該屬於少做、退貨的概念，卻同樣被課收一筆不小的費用，形同「退一個馬桶還要多付錢」，令人難以接受。他甚至進一步查詢相關資訊，得到的回覆也指出這樣的收費方式可能涉及「顯失公平」，違反消保法的精神。

房產專家分析，客變制度原本設計是為了讓買方能依照需求調整房屋配置，例如變更建材、取消某些配備或重新規劃格局。

一般而言，加帳部分因涉及額外工序與成本，收費合理。但若減帳仍強行收取「管理費」，則可能讓買方覺得遭到二次剝削。特別是當合約並未清楚揭示這些規範，買方往往在交屋前才發現費用高於預期，爭議便隨之而生。

《消費者保護法》第12條規定，定型化契約不得有「顯失公平」之情形；

若條款過度偏向建商利益，而未保障消費者，確實可能遭到挑戰。尤其在這起案例中，合約沒有明文揭示，建商卻強行收取減帳管理費，若雙方爭執不下，消費者可透過消費爭議調解委員會提出申訴，甚至進一步走上法律途徑。

實務上購屋糾紛往往耗時費力，許多買方礙於時間與金錢壓力，最後選擇認賠接受。

專家提醒，民眾在簽訂預售屋合約時，務必仔細確認「客變規範」是否載明於契約之中，並要求建商提供完整明細，避免日後因資訊不對等而陷入被動。若建商堅持收費，至少應比照業界慣例，針對不同項目訂出合理比例，而非一律「加減皆收」。

這起案例揭示客變制度灰色地帶。

對購屋族而言，買房已經是人生最大開銷之一，若還要承擔模糊不清的額外收費，難免心生不滿。專家呼籲主管機關應檢視相關規範，讓建商在提供客變服務時更透明、合理，避免因資訊落差讓消費者承擔過多風險。畢竟，買房不該是「驚喜包」，而是清楚明瞭的契約行為。