房仲拿專任約給我簽，審約期內我要求改一般約，房仲/總部不理怎麼辦？
一名網友在購屋過程中遇到房仲業者不當行為。該網友表示，房仲在簽約前未清楚說明合約內容，導致他在不知情的狀況下簽署了「專任委託契約」。根據《消費者保護法》，此類契約應有至少3天的審閱期，網友在審閱期內發現問題，要求將「專任約」改為「一般約」，但房仲不斷推託，最後僅口頭同意更改合約日期，卻未提供正式書面修正文件。

 

當網友要求房仲提供修改後的書面合約時，對方開始避不見面，僅給了一張未經雙方正式簽署的合約書，並聲稱「這樣就可以了」。網友進一步向該房仲品牌總部投訴，卻得到「加盟店無法處理」的回應，總部並未積極介入解決問題。

 

本案三大問題

房仲未盡告知義務
根據《不動產經紀業管理條例》第24條，房仲業者在簽約前應充分說明契約內容，尤其是「專任約」與「一般約」的差異。該網友在未獲完整資訊的情況下簽約，顯示房仲未善盡告知責任。

 

口頭承諾卻拒絕提供書面文件
雖然房仲口頭同意更改合約，但拒絕提供正式修正文件，導致網友權益缺乏保障。此舉可能涉及《民法》第153條「契約成立」的爭議，若無書面證明，未來恐難以舉證。

 

總部消極不作為
即使加盟店的行為有爭議，總部仍應負起監督責任。若總部僅以「加盟店獨立經營」為由推卸責任，消費者可向主管機關申訴，要求總公司連帶負責。

 

建議處理方式

立即向消保官/地政局申訴
根據《消費者保護法》第43條，消費者可向地方政府消費者服務中心或地政局申訴，要求介入調查。若查證屬實，房仲可能被處以罰鍰，甚至停業處分。

 

存證信函要求正式修正合約
透過存證信函正式要求房仲提供修正後的書面合約，若對方仍不回應，可作為後續訴訟證據。

 

考慮終止委託並求償
若房仲持續不配合，可主張其違反《民法》第549條「委任契約」規定，單方面終止合約。

 

此案例凸顯部分房仲業者利用消費者資訊不對等，以模糊話術誘導簽約，事後卻消極處理。消費者在簽署任何合約前，應詳細審閱條款，並要求業者提供完整說明。若遇類似狀況，應立即透過法律途徑自救，避免權益受損。圖／google map