行員嫌我買「爛房」！審核變相人身攻擊？專家:消費者只能淚吞!?

最近有網友抱怨，申請房貸時，銀行承辦人員直接批評「你怎麼買這麼爛的房子」，讓他既錯愕又受傷—明明房子是自己精挑細選的，卻被說得像「沒眼光」，更困惑的是，銀行似乎還是願意核貸，只是態度讓人極度不舒服。

 

這種情況並非個案，許多人在申辦房貸時，都曾遇過行員用「高姿態」評論物件，甚至帶有歧視性言論。究竟，銀行審核房貸時，是否有權對客戶的購屋選擇「品頭論足」？這樣的言論是否已涉及不當對待？

 

行員「砍價話術」：批評物件，是為了壓低貸款條件？

事實上，銀行承辦人員的「毒舌評論」，可能並非單純的個人意見，而是一種「談判策略」。

 

降低客戶心理預期，方便調整核貸條件

當銀行認為物件條件較差（如地段偏遠、屋齡高、市場流通性低），為降低自身風險，可能會刻意批評，讓借款人「心理上接受較低的核貸成數或較高利率」。例如，若原本可貸8成，行員可能先說「這房子很難貸」，最後只給7.5成，借款人反而會覺得「還好有貸到」。

 

銀行內部風控

部分銀行內部會要求承辦人員對「高風險案件」特別嚴格，甚至暗示他們「口頭勸退」客戶，以減少不良貸款率。但問題在於，這種「勸退」往往變成「主觀批評」，而非專業的風險評估說明。

 

「你的房子很爛」—銀行員的歧視性言論，已踩紅線？

雖然銀行有權評估房貸風險，但承辦人員的「主觀批評」可能已超出合理範圍，甚至涉及不當言論。

 

專業評估 vs. 人身攻擊

銀行若認為物件有風險，應提供「具體數據」（如估價報告、區域成交行情），而非用「爛房子」「沒價值」等情緒性字眼。與其說「這地段很差」，不如說「根據聯徵資料，同區域近期成交天數較長，可能影響未來轉手」。

 

銀行內部應加強教育

金融業是高度受監管的行業，行員的言論應符合「公平待客原則」。

若客戶遇到歧視性言論，可向銀行客服或金管會申訴，促使銀行改善服務態度。

 

如何避免被銀行「心理壓價」？3招自保術

貨比三家：不同銀行對同一間房子的估價可能差距很大，多比較幾家，避免被單一銀行牽著鼻子走。

要求換承辦：如果遇到態度不佳的行員，可直接要求換人處理，並向主管說明歡人員因，別讓自己的權益受損。

 

銀行有權評估風險，但無權批評你的選擇

買房是人生重大決定，銀行審核房貸時，本應基於「風險數據」提供專業建議，而非用主觀言論打擊客戶信心。

 

若遇到行員不當批評

你有權要求對方提出專業依據

不要默默接受不合理的貸款條件

必要時可向金管會反映，維護自身權益

 

銀行承辦人員的職責是「評估風險」，而非「評價客戶的人生選擇」。下次若再聽到「你怎麼買這麼爛的房子」，不妨冷靜反問：「請問貴行的專業評估標準是什麼？」讓對話回歸理性，而不是情緒化的批評。