單親媽買房心聲：開門就看見媽媽在等你 房仲淚揭「成交背後的人性課」

【M傳媒房產中心／專題報導】

「如果我們住這裡，你回家開門就會看到媽媽在等你。」一位單親媽媽帶著女兒看房時說的這句話，讓住商不動產馬湘琳瞬間理解了房仲工作的真諦。她從追求成交效率的業務，轉變為陪客戶走過人生重要決定的夥伴，這段服務故事在網路上引發熱烈迴響，也讓人看見房產交易中最溫暖的人性光輝。

 

馬湘琳在社群平台分享這個難忘的經驗。

當時她遇到一位特別客氣的單親媽媽客戶，沒有殺價、沒有比較，只是靜靜地帶著女兒看房。起初馬湘琳用了所有學過的銷售技巧：製造稀缺感、提醒市場變化、模擬風險，一心想促成交易，卻發現客戶越來越疏遠。

 

直到某天，這位媽媽再度出現，不是來談價格或貸款，只是站在客廳裡沉默許久。當她蹲下來對女兒說出那句「開門就會看到媽媽在等你」時，馬湘琳才恍然大悟，「那一刻我才知道，她的猶豫不是來自價格，而是來自恐懼。不是恐懼房子，而是恐懼自己：如果有一天我扛不住，這個家還撐得住嗎？」馬湘琳在文中寫道。

 

她當下放棄所有成交話術，真誠地告訴客戶：

「妳不用急著決定。如果妳願意，我陪妳把所有壓力都算清楚，不是為了讓妳買，而是讓妳不後悔。」這句話讓單親媽媽當場落淚，因為終於有人說中她心裡的害怕。

 

後來這位媽媽真的買下那間房子，簽約時對馬湘琳說：

「我不是因為你講得比別人好，是因為你讓我覺得，我不是一個人做決定。」這句話讓馬湘琳深刻體會到，真正的成交不是讓對方點頭，而是讓對方安心。

 

賣厝阿明表示，這個故事點出房產交易中最容易被忽略的面向，情感需求。

特別是對單親家庭、首購族等客戶來說，買房不只是金錢交易，更是人生的重要轉折點。過度強調銷售技巧反而可能讓客戶卻步，真正的專業應該展現在理解客戶處境、提供安心服務。

 

在房價高漲的環境下，單親家庭購屋確實面臨更大壓力。

根據內政部統計，單親家長平均收入僅為雙親家庭的六成左右，購屋負擔相對沉重。這也是為什麼這位單親媽媽會如此謹慎，因為這可能是她「这辈子最大的一筆決定」。

 

房仲不再只是買賣仲介，更多時候要扮演理財顧問、心理支持者的角色。

特別是面對特殊需求的客戶，更需要耐心陪伴他們走過決策過程。馬湘琳的故事正顯示這種專業價值的提升，贏得人心比贏得業績更重要。

 

這個溫暖的故事在冰冷房市中格外動人。

馬湘琳最後寫道：「我不是賣出一間房，我被允許參與一個媽媽把人生重新站穩的過程。」這句話為房仲工作下了最美註解。在充滿數字與合約的房產世界裡，真正讓人記住的從來不是成交金額，而是那些被真心對待的時刻。這或許也是給所有服務業的啟示：技巧能讓你達成交易，但只有人性才能贏得人心。