台中地稅局AI客服奪政府奧斯卡獎 24小時服務獲9成好評

【M傳媒 特派員 游穎達／專題報導】

「政府服務界的奧斯卡獎，台中再度獲獎！」台中市政府地方稅務局以「地方稅AI客服任意門」系統，從144個參賽機關中脫穎而出，榮獲第8屆政府服務獎「數位創新加值」殊榮。這套智慧客服系統不僅提供24小時全年無休服務，上線至今已突破16萬使用人次，更獲得超過9成使用者給予5星好評，成為台中數位治理的最佳典範。

 

▲  圖／台中市政府提供  記者游穎達中市議會傳真

 

被譽為行政機關奧斯卡金像獎的「政府服務獎」，是公部門最高榮譽之一。台中市政府地方稅務局繼108年獲獎後，今年再度以創新AI服務獲得肯定。地稅局長沈政安說明，這套系統從107年全國首創AI智慧客服開始，到111年獲得財政部補助經費，進一步建置全國版地方稅AI智慧客服「地稅小幫手」，成功打造全方位一站式智慧服務。

這套AI客服系統最特別的是，不僅提供地方稅詢答服務，更整合了稅額試算、線上申辦與E化繳稅等功能，徹底解決民眾不懂稅法、想了解稅額、需要申請及繳稅等各種需求。系統覆蓋率及精準度都達到9成以上，完全符合新世代民眾的生活習慣。

統計數據顯示，上線至今已有超過16萬人次使用，其中將近一半是在非上班時間諮詢，有效解決上班族請假洽公的困擾。高達9成使用者給予5顆星滿意評價，證明這套系統確實貼近民眾需求。

台中市長盧秀燕致力推動的數位治理與智慧城市政策，透過「地方稅AI客服任意門」獲得具體成果。這項榮譽不僅是對台中數位治理的肯定，更是政府服務轉型的重要里程碑。未來台中市將持續精進數位服務，讓民眾享受更即時、更友善的智慧化公共服務，真正實現智慧城市的願景。