桃園社宅出奇招！「柔性鎖卡」追回300萬欠租 創造三贏局面

面對社會住宅欠租問題，桃園市住宅發展處首創「柔性鎖卡」機制，透過限制門禁卡權限促使住戶繳納租金，成功回收近300萬元欠款，同時兼顧弱勢關懷

桃園市社會住宅目前共有中路二號等14處基地，提供4,374戶住宅單位，然而長期以來欠繳租金問題嚴重，2023年積欠金額達295萬元且逐月攀升。面對這個難題，桃園市住宅發展處於去年中創全國先例，實施「柔性鎖卡」措施，針對欠租2個月以上且拒絕協商的住戶，限制其門禁卡權限，需要透過管理員協助才能進出大門與使用電梯，透過「一點點不方便」成功創造繳費誘因。

 

這項創新措施實施一年來，累計對69戶欠租住戶進行鎖卡處理

結果顯示，一實施就有5戶立即搬離，總計有22戶補繳租金後繼續居住，46戶選擇搬離，僅剩1戶仍堅持拒繳。成功追回263.8萬元欠租，使今年上半年累積欠繳金額僅剩35萬元，與去年同期相比大幅減少一半。住宅發展處處長莊敬權說明，過去面對惡意欠租住戶，只能訴諸法律途徑，但官司結束往往已讓住戶免費居住長達一年，還需要透過強制執行才能拿回租金。這種傳統訴訟程序不僅曠日廢時，更阻礙了社會住宅的周轉效率，讓候補名單上超過2萬名的急需家庭苦等無期。

 

「柔性鎖卡」措施的巧妙之處在於它創造了適當的壓力點

住戶仍然可以回家，但需要透過管理員協助刷卡，這種輕度的不便足以促使大多數住戶正視繳租義務，同時也避免過度強硬手段可能引發的衝突。更重要的是，這個機制增加了管理單位與住戶的接觸機會，讓工作人員能夠及時發現那些真正面臨困難而不敢求助的弱勢家庭。

 

住宅發展處強調，實施鎖卡前都會先發送通知提醒，只有在連續2個月以上未繳租金且拒絕出面協商的情況下，才會啟動這項措施。事實上，透過這個過程，工作人員發現有住戶因疾病或意外事故導致生活困難，隨即通報社政主管機關並轉介社會資源，提供必要協助，達到了額外的「關懷訪視」效果。

 

莊敬權不諱言，部分租客不但積欠房租，還到管理中心拍桌嗆聲，同時卻恣意使用健身房、閱覽室、兒童遊戲室等公共設施，這種行為對守法租戶非常不公平。柔性鎖卡措施實施後，不僅改善了欠租問題，也維護了社區的公平居住環境。

 

桃園市社會住宅的「柔性鎖卡」措施展現了創新治理的智慧，在保障房屋正常周轉與維護社區公平性之間找到了平衡點。

這項措施不僅成功回收近300萬元欠租，提高了社會住宅的使用效率，更透過增加與住戶的互動，及時發現並協助真正需要幫助的弱勢家庭。這種「軟硬兼施」的管理策略，為全台社會住宅的營運管理提供了寶貴經驗，實現了追繳欠租、保障周轉與弱勢關懷的三贏局面。圖／google map