直球對決勝過甜言蜜語！一個媒體工作者的房仲選擇學| M傳媒

【M傳媒房產中心／專題報導】

「問題都沒解決，怎麼就急著成交？」這是許多購屋者在房仲市場最深的無奈。一位資深新聞工作者，用她採訪無數房仲的專業眼光，揭開房仲市場的真實面貌，從「搏感情卻繞圈子」到「少說話多做事」的服務差異，這場發生在房屋交易過程中的專業考驗，正反映出什麼才是真正值得信賴的房仲特質。 

 

這位新聞工作者的親身經歷，精準點出了房仲市場的兩極化現象。

第一位房仲試圖用「住在同一社區」的共通點建立關係，卻在專業服務上徹底失敗。當客戶提出的問題得不到直接回應，當需求無法被有效解決，再多的共同點都無法彌補專業上的缺口。這種「重關係、輕專業」的服務模式，正是許多房仲無法贏得客戶信任的關鍵。 

 

對比鮮明的是第二位女房仲的服務哲學。

她沒有華麗的開場，沒有過度的客套，卻用「絕對準時」這個最基本的職業道德贏得客戶的心。比約定時間更早到達、在烈日下等待、確保客戶一到就能立即找到人，這些看似微不足道的細節，其實是專業精神的極致展現。在分秒必爭的媒體工作中，這種時間精準度尤其令人欣賞。 

 

更難能可貴的是她的「售後服務堅持」。

在交屋延遲期間主動遞送信件，不僅解決了客戶的困擾，更展現了超越交易階段的責任感。用牛皮紙袋保護客戶隱私的貼心舉動，顯示她真正站在客戶立場思考。這種「成交不等於服務結束」的態度，在功利主義盛行的房仲市場中顯得格外珍貴。 

 

專業知識的坦誠與效率，是這位房仲最令人讚賞的特質。

面對不確定的問題，她從不含糊帶過，總是確認後回覆，且回應速度驚人。這種「知之为知之，不知为不知」的誠實態度，配合迅速的解惑效率，正好滿足了新聞工作者對資訊準確性与時效性的雙重需求。 

 

從這位客戶的經驗中，我們看到房仲專業的真正核心：

不是華麗的話術，不是頻繁的問候，更不是過度的客套，而是「準時、誠實、負責、高效」的服務基本功。當多數房仲還在追求表面關係的建立時，真正能贏得客戶信任的，是那些回歸專業本質的實質服務。 

 

這個案例為房仲行業提供了深刻的啟示：

在這個資訊透明的時代，客戶的專業判斷力日益提升，過去依靠話術與關係的銷售模式已經失效。真正的專業服務應該建立在「解決問題」的核心價值上，準時是對客戶時間的尊重，誠實是專業自信的展現，負責是長期經營的承諾，高效是競爭力的具體表現。 

 

對消費者的建議是：選擇房仲時，與其關注表面熱情，不如觀察專業細節。

一個好的房仲不需要完美無缺，但應該具備「問題解決能力」與「客戶立場思考」兩大特質。在這個房市調整的時刻，回歸專業本質的房仲將脫穎而出，因為他們提供的不是短期交易，而是長久信任的建立。