房仲帶看遭跳單 私下交易引爆業界求償爭議
房仲業者辛勤帶客戶看屋後，客戶卻回頭找上社區保全，透過這種方式取得屋主聯繫方式並完成私下交易。這種被業界稱為「跳單」的行為，不僅引發道德爭議，更涉及法律責任歸屬問題。

近日房仲業界傳出一起爭議案例，一位房仲業務員辛苦帶客戶多次看屋後，客戶卻透過大樓保全取得屋主聯繫方式，最終繞過房仲完成交易。這種情況在業界被稱為「跳單」或「跳中介」，不僅造成房仲業者的經濟損失，更引發了相關法律責任的討論。

 

跳單行為的法律爭議

從法律角度分析，房仲業者若要主張權利，首先必須確認與客戶之間是否存在有效的委託關係。如果客戶已經簽署了「不動產說明書」或「要約書」等文件，這些文件通常會載明相關服務報酬條款，房仲業者就能據此主張權利。

根據民法第565條關於居間契約的規定，房仲業者作為居間人，在委託人與第三方因居間而成立契約時，就有報酬請求權。實務上，法院見解多認為，如果房仲業者已經提供媒介服務（如帶看房屋、協商價格等），而客戶卻故意繞過房仲私下成交，就構成「惡意跳單」，房仲可以請求相當於服務報酬的損害賠償。

 

舉證責任的挑戰

然而，房仲業者在實際求償過程中面臨的最大挑戰是舉證困難。業者必須證明客戶是透過其提供的服務才獲知交易機會，並故意規避支付服務費。這需要收集帶看記錄、通聯紀錄、監視器畫面等證據，形成完整的證據鏈。

特別是在這個案例中，客戶是透過大樓保全取得屋主資訊，舉證上更加複雜。房仲業者需要證明客戶是因為帶看服務才知道這個房屋物件，而非透過其他管道。同時，也要證明交易成立的因果關係與帶看服務直接相關。

 

業界常見的防範措施

為防止跳單情況發生，許多房仲業者會採取一些預防措施。最常見的是在帶看前請客戶簽署「不動產說明書」，其中明確記載服務報酬相關條款。此外，業者也會注意與社區保全建立良好關係，並提醒屋主不要輕易透露聯繫方式給未經介紹的買方。

部分房仲公司還會在帶看過程中保留詳細記錄，包括帶看時間、物件的特殊介紹重點等，這些都可以作為未來舉證的基礎。更重要的是，房仲業者需要提供專業優質的服務，讓客戶認同服務的價值，從根本上降低跳單的誘因。

 

這起跳單爭議案例再次凸顯了房仲業面臨的職業風險。
雖然法律提供了一定的保障機制，但實際求償過程往往耗時費力。對房仲業者而言，與其事後求償，不如事前做好風險管控，包括完善文件簽署流程、保存服務證據，以及提供無可取代的專業價值。

對消費者來說，雖然節省服務費很誘人，但跳單行為不僅涉及道德問題，更可能面臨法律風險。透過房仲交易雖然需要支付服務費，但專業的房仲能提供市場分析、價格評估、契約審閱等增值服務，這些都是私下交易無法比擬的。

業界專家建議，最好的方式是建立透明、公平的交易環境，讓服務提供者獲得合理報酬，同時讓消費者感受到專業服務的價值。這樣才能促進房產市場的健康發展，減少這類跳單爭議的發生。