寄居蟹6640戶啟動大轉銜！誰先接、誰後接？單一業者最多能拿多少？服務品質誰把關？

M傳媒／綜合報導

包租代管業者寄居蟹管理顧問確定無法繼續提供中央版社宅包租代管服務，國家住都中心正式啟動6,640戶轉銜機制。面對如此大規模的房東、房客服務移轉，住都中心找來六都租賃住宅服務商業同業公會協助聯繫與媒合，房東若沒有指定新業者，將依所在地採「輪配」方式安排接手。

問題也隨之浮現：6千多戶要怎麼輪？誰先接、誰後接？單一業者最多能拿多少？服務品質誰把關？

這場轉銜不只是「有人接就好」，程序透明度也開始受到關注。

寄居蟹6640戶待轉銜　已有逾400件啟動處理

依國家住都中心公布資料，寄居蟹中央版社宅包租代管案件共6,640戶，其中包租3,654戶、代管2,986戶。

寄居蟹表明無法繼續提供服務後，住都中心隨即啟動專案轉銜，並協調六都租賃住宅服務公會協助聯繫房東、房客，確認是否願意更換服務業者。

截至8月12日，住都中心董事長花敬群表示，已有超過400件房東表達轉銜意願並進入處理程序，目前約有90家社宅包租代管業者具備承接量能，希望在約1個月內完成6千多件案件處理。

住都中心也開放房東、房客透過專案管道登記協助需求，不必只能等待電話通知。

房東可以自己選　沒指定才進入「輪配」

這次轉銜並不是由公會直接決定「房子要分給哪一家」。

依目前公開機制，房東如果已經有屬意的中央版第五期社宅包租代管業者，可依自己的意願提出，由住都中心協助後續換約。

如果房東沒有指定業者，才會依案件所在地，由符合資格的第五期業者進行「輪配」承接。

六都公會在這套制度中的角色，主要是協助聯繫、諮詢、調查轉換意願及協調業界量能，並不是取得6,640戶案件的最終行政決定權。

不過，也正因為「輪配」涉及大量政府社宅服務案件，外界開始追問：輪配到底怎麼排？

90家業者能接　但「怎麼分」仍值得說清楚

住都中心強調，目前市場上有足夠業者可以銜接，服務不中斷是現階段最高原則。

但6,640戶並不是小數目。

目前公開資訊已說明「房東可自選、無指定者輪配」，但包括業者輪配順位、單一業者承接上限、是否考量原有管理戶數、過去履約表現、客訴紀錄及財務能力等細節，仍有進一步公開說明空間。

尤其兆基、寄居蟹事件爆發後，政府才開始正視大型包租代管業者承作案件過度集中的問題。

如果這一次轉銜只是把原本集中在一家業者手上的案件，再快速集中到另外少數幾家公司，是否可能重複相同風險，也成為政策監理的重要課題。

租服全聯會表示，將協調六都及各地方公會、合法業者共同投入轉銜，目標是讓房東房客服務不中斷。

但這次事件也提出一個新的政策課題。

過去政府推動包租代管，最常公布的是「累計多少戶」；這次市場更想知道的，則是這6,640戶最後去了哪裡？哪些公司接了多少？業者原本管理規模多大？轉銜後有沒有再次形成高度集中？

如果政府未來真的要限制單一業者承作比例，那麼這次6千多戶的大規模轉銜，正好就是建立透明制度的第一場壓力測試。

救火速度很重要，但程序透明同樣重要。

房東有選擇權、業者有公平承接機會、政府能掌握風險，最後再把轉銜結果公開，才能避免市場再次產生「案件到底怎麼分」的疑慮。

這次真正該被監督的，不是公會「能不能幫忙」，而是政府如何建立一套看得到規則、查得到結果，也能避免案件再次過度集中的轉銜制度。