「到底有沒有在聽？」傾聽客戶需求才是專業服務表現

網友在買房知識家社團PO文，反映看房困擾...最近我在找房子，遇到一個讓人很無言的狀況，想跟大家分享一下。

我在網路上看到一間房子，學區剛好符合我的需求，就留言說想看房。結果仲介打來，不是要跟我約時間，而是一直叫我加他LINE。加了LINE之後，又從頭問我一遍要找什麼樣的房子，問題是我在電話裡明明都說得很清楚了！

 

我特別強調：「不要金華學區」、「不要龍門學區」，還解釋說因為我們家不符合這兩間學校的入學資格，如果買在那邊，以後小孩上學通勤會很麻煩。結果你猜怎麼著？這位仲介掛掉電話後，傳來的物件推薦竟然還是金華和龍門學區的房子！這不是完全沒在聽我說話嗎？

 

更誇張的是，我原本想看的房子，晚上再問的時候，仲介才說屋主簽了專任約，不能帶看。這就奇怪了，如果連看都不能看，我怎麼知道這房子是真的假的？是不是有什麼問題才不給看？還是仲介根本沒認真幫我找，隨便敷衍我？

 

說真的，了解客戶需求不是房仲最基本的工作嗎？我都已經把條件講得這麼清楚了，為什麼還會收到完全不符合需求的推薦？這樣到底是在幫我找房子，還是在浪費我的時間？

 

現在想想，以後跟仲介講話可能要錄音存證，不然他們好像都左耳進右耳出。如果遇到這種不專業的仲介，還是早點換人比較實在，免得氣死自己。不知道大家有沒有遇過類似的情況？是不是現在很多仲介都這樣啊？

 

當然，我相信還是有專業的房仲。

可能這位同仁剛好最近案子太多，一時疏忽了我的需求。畢竟房仲工作真的很辛苦，要記住每個客戶的條件、要跟屋主溝通、還要隨時掌握市場變化。

其實好的房仲真的能幫買家省下很多時間和精力，就像我之前遇過一位仲介，不但完全掌握我的需求，還會主動過濾掉不符合條件的物件，最後真的幫我找到夢想中的家。所以還是要給認真負責的房仲夥伴們一個大大的肯定！