房貸申訴暴增！金管會設單一窗口 保障首購族權益 

近期房貸市場緊縮，民眾申辦貸款面臨撥款延遲、核貸成數不足等問題，引發大量爭議。為此，金管會要求銀行公會及各銀行總行設立「單一申訴窗口」，優先處理「首購」、「自住」及「已承諾」的房貸案件，並重申銀行不得無故拒貸或強制搭售保險，以保障購屋族權益。 

 

據金管會統計，近半年已接獲30件房貸申訴案件，主要集中在新青安貸款與央行限貸令影響，包括撥款期拉長、核貸條件變嚴格等問題。由於部分公股銀行不動產放款已逼近《銀行法》第72-2條上限，加上央行信用管制政策，導致房貸額度緊縮，新青安貸款排撥期甚至長達半年。 

 

為解決爭議，金管會要求銀行優先處理「首購」、「自住」及「已承諾」案件，並設立總行層級的單一申訴窗口，由專人負責協調，避免分行端處理效率不一。此外，銀行公會已建置「購置住宅貸款資訊揭露專區」，供民眾查詢各銀行剩餘額度及聯絡方式，目前資料顯示多數銀行仍有承作空間。 

 

財政部也介入協調，要求公股銀行滾動檢討額度，並建立轉介機制，若某家銀行額度不足，可轉由其他公股行承接。然而，業界坦言，由於2022年建照核發高峰的成屋陸續交屋，加上銀行資金調度壓力，短期內房貸緊縮現象難解。 

 

面對房貸市場的結構性問題，金管會與財政部聯手強化申訴機制，試圖在風險控管與居住正義間取得平衡。民眾若遇不合理拒貸或撥款延宕，可透過銀行公會專線（02-8596-2345）或金管會（02-8968-9665）申訴。未來，政府是否進一步鬆綁限貸政策，將成為影響房市交易活絡度的關鍵。