為什麼消費者討厭房仲？資訊不透明最惹議

M傳媒房產中心／M編

 

「房仲？喔，就那個抽60萬然後什麼都不做的職業啊！」

這句話雖然刺耳，但在社群平台上，卻是「主流民意」。從Dcard到PTT，從臉書社團到爆料公社，只要有人開頭抱怨房仲，下面絕對是一排「+1」按到手痠。

到底是什麼原因，讓消費者對房仲的厭惡感如此根深柢固？M編整理出8大痛點，今天我們就把話講清楚！

 

資訊不透明，重要事項自己查

「房子有漏水？喔那個賣方沒說耶。」「這戶是凶宅？啊你自己沒問啊。」「實價登錄？那個不準啦，我們有內部行情...」

消費者最常抱怨的就是房仲提供的資訊永遠是「缺一角」。物件的真實缺點、實際成交行情、貸款可能遇到的問題，永遠要等到自己查證才發現「原來是這樣」。

網友神回：「如果我什麼都要自己查，那我找你幹嘛？當吉祥物嗎？」這叫專業？那我請你幹嘛？

 

高佣金vs.服務感受不成正比

來，算筆帳給你看。一間2000萬的房子，賣方4%、買方2%，總共60萬佣金。60萬是什麼概念？一台國產車、一趟歐洲豪華旅行、一套頂級家庭劇院。

問題來了：這60萬，你感受到了什麼？產權查核？代書做的。風險提醒？自己上網查。交易安全？履保管的。房仲做了什麼？帶看房子、開門、倒水，然後成交後拍拍屁股走人。

網友：「我買1000萬和買2000萬，服務流程一模一樣，為什麼佣金差一倍？因為他開門的手比較貴嗎？」60萬佣金，你感受到專業了嗎？反正我沒有。

 

話術滿天飛，誤導不打草稿

「這間很多人要看，你今天不下斡旋就沒了。」「屋主很堅持這個價格，我幫你談很久他才降一點。」「這間地段一定會漲，現在不買以後後悔。」這些話，你是不是聽到會背了？有房仲為了刺激買氣，刻意挑選低價的實價登錄資料誤導屋主，差點讓屋主損失數百萬元。這種「假行情，真低賣」的手法，鎖定想售屋的屋主，提供不完整或刻意挑選過的成交行情，讓屋主誤信較低行情後，再由投機客出面低價購入。

網友批：「如果房子真的這麼好，你為什麼不自己買下來？」話術不是錯，但把人當白痴就是你的不對了。

 

情緒化反應，態度不友善

有網友分享自己買房經驗，看到開價1400多萬的小宅，銀行估價落在900到1000萬，於是出價1000萬。結果呢？房仲直接爆氣還把網友封鎖！

幾個月後，那間房子降價200萬還沒賣出。網友冷笑：「即使出芭樂價也沒資格罵人吧，不賣就不賣演哪齣？這是做服務業的態度嗎？」到底是在賣房子，還是在賣情緒？

 

售後服務缺乏，成交後就不理人

高雄一位張姓女子去年7月透過房仲購入透天厝，9月交屋後遇到颱風，家中各處嚴重漏水。她找房仲協調，結果對方竟然說漏水區是鐵皮增建，不附瑕疵擔保，甚至拿拆除大隊來威脅：「若不服就走即報即拆程序，請拆除大隊來處理！」

 

律師李思漢指出，原則上除非合約特別排除擔保範圍，否則不論是否為增建，都屬賣方瑕疵擔保責任。若房仲早知漏水狀況卻刻意隱瞞，甚至可能涉及刑事詐欺罪。有網友在臉書社團發文，透過加盟品牌房仲成交物件，不到兩個月再度路過門店時，竟發現店面已歇業，擔心未來房屋出問題求助無門。

成交結束就完事？那我要你幹嘛？

 

實價登錄最高給買方，最低給賣方

竹北一位許小姐委託房仲賣房，以2300萬成交後，才發現同棟大樓、同坪數的房子在同年4月以2569萬售出，差價達269萬。雖然房仲回應當時實價登錄尚未揭露該筆資訊，但這種資訊落差已讓消費者對房仲的信任大打折扣。

有房仲為了刺激買氣，刻意挑選低價的實價登錄資料誤導屋主，差點讓屋主損失數百萬。這種「假行情，真低賣」的手法，把屋主當盤子耍。

實價登錄都上路多久了，還在資訊落差？你是在賣房子還是在賣資訊不對等？

 

M編：信任感才是核心問題

消費者對房仲的負面感受，其實來自資訊不對等、信任感缺乏、專業期待與實際落差大。當服務的價值與收費不成正比，年輕人的厭惡，其實只是對「不合理」最誠實的反應。