【M傳媒／台中報導】

有稅務問題，卻沒時間跑一趟稅務局？現在透過AI智慧客服，也能在家查詢相關資訊！台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心合作打造的「地稅小幫手」，提供全天候線上稅務諮詢，還能串接稅額試算、線上申辦及電子繳稅等服務。這套系統上線至今，已累計超過75萬筆問答紀錄，近期更獲得2026智慧創新應用獎肯定，吸引外縣市地政機關前來交流。

半夜想到稅務問題也能問　AI客服24小時不打烊

房屋稅、地價稅、土地增值稅等地方稅務，對不少民眾來說，光是搞懂相關規定就得花上一些時間。

尤其平常要上班的人，常常遇到想問問題，卻只能等稅務機關上班的情況。

台中市地方稅務局推出的「地稅小幫手」，就是希望減少民眾查詢稅務資訊的麻煩。

這套系統提供24小時線上服務，民眾有疑問時，可以直接透過智慧客服查詢相關規定，不必特地挑上班時間打電話或跑一趟稅務局。

除了回答問題，系統也整合線上稅額試算、申辦服務及多元電子繳稅管道，讓使用者可以依照需求，接續辦理相關業務。

對工作忙碌、或是不方便親自前往稅務機關的民眾來說，確實多了一個便利的選擇。

使用次數突破75萬筆　近半數在下班後詢問

這套智慧客服究竟有多少人在使用？

根據台中市地方稅務局統計，「地稅小幫手」上線至今，累計已有超過75萬筆問答紀錄，其中將近一半發生在非上班時段。

也就是說，不少民眾真的會利用晚上、假日或公務機關休息的時間，透過線上系統了解稅務問題。

此外，超過9成使用者給予5顆星滿意評價，顯示這項服務已受到不少使用者肯定。

地方稅務局長沈政安表示，智慧客服除了提供稅務法規查詢，也希望讓民眾能從詢問、試算到申辦，透過線上服務完成更多事情，減少往返機關的時間。

AI客服連續獲獎　新版「e可比」準備上線

台中地稅局的智慧服務也陸續獲得獎項肯定。

「地稅小幫手」先前曾獲得第8屆政府服務獎，近期又拿下台北市電腦公會2026智慧創新應用獎，讓這套智慧客服再次受到關注。

不過，現有系統並沒有因此停止更新。

地方稅務局透露，目前正在運用生成式AI技術，開發新一代智慧客服「e可比」，預計近期推出，希望進一步改善民眾與系統互動、查詢稅務資訊的使用體驗。

至於新版系統實際會增加哪些功能，以及何時正式開放使用，仍有待地稅局後續公布。

桃園三個地政事務所來交流　了解台中智慧稅務服務

台中這套AI客服的推動經驗，也引起其他縣市關注。

日前，桃園市桃園、蘆竹及龜山地政事務所的三位主任，特別率領團隊到台中市地方稅務局參訪，由局長沈政安親自接待，分享智慧客服建置與推動經驗。

除了了解「地稅小幫手」的運作方式，參訪團隊也實際認識UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位資訊看板等服務設備。

透過這次交流，雙方也討論如何運用科技改善民眾洽公流程，讓稅務與地政相關服務更加便利。

桃園參訪團隊對台中的數位服務成果表達肯定，也希望藉由跨縣市交流，作為未來改善公共服務的參考。

AI查稅很方便　複雜案件仍要確認實際適用規定

隨著AI科技逐漸普及，政府機關的服務方式也開始改變。

過去想了解稅務問題，可能得查詢法規、打電話詢問，甚至親自到櫃檯辦理。現在透過智慧客服，至少能先取得相關資訊，了解有哪些申辦管道。

不過，像是房屋稅自住優惠、土地增值稅、地價稅減免等問題，往往還會受到房屋使用情況、土地條件及個別案件資料影響。

因此，民眾可以先利用AI客服了解基本規定，如果涉及實際稅額認定、特殊減免或較複雜的案件，仍建議向稅務機關進一步確認，避免因個別條件不同而產生誤解。

台中市地方稅務局表示，未來將持續改善智慧客服、自助服務設備及數位資訊系統，希望讓更多民眾能以簡單、便利的方式取得稅務服務。

從24小時線上問答，到即將推出的生成式AI客服，未來查詢稅務資訊的方式也將越來越多元。