消費糾紛最新統計出爐 房屋類首度擠進申訴前五名

行政院消費者保護處最新公布113年度全國消費申訴統計顯示，全年共受理77,293件申訴及調解案件，較前一年度微幅減少1,389件。值得注意的是，房屋類消費糾紛首度擠進申訴類型前五名，與線上遊戲、運輸、食品及服飾皮件等並列消費者最常投訴的項目。

 

分析數據顯示，113年度首次申訴案件達61,291件，佔總案件數近八成。其中前五大申訴類型合計17,485件，約佔首次申訴量的29%。消保處指出，線上遊戲雖仍高居申訴榜首，但在政府加強監管與宣導下，案件數從前一年的7,051件大幅下降至4,463件，降幅達36.7%。運輸類申訴則逆勢成長9.36%，成為少數案件數增加的類別。

 

針對首度入榜的房屋類糾紛，消保處特別提醒，行政院已核定「預售屋買賣」、「成屋買賣」及「住宅租賃」等定型化契約規範，明訂驗收程序、建物現況確認、瑕疵擔保責任等重要事項。在租賃方面，也對押金上限、電費計算及修繕責任有所規範，呼籲業者確實遵守，消費者也應瞭解自身權益。

 

為便利民眾申訴，行政院消保處已建置線上申訴系統，民眾亦可撥打「1950」全國消費者服務專線尋求協助。消保處強調，將持續監測各類消費糾紛趨勢，針對問題嚴重的產業加強查核與輔導，以維護市場交易秩序與消費者權益。